FAQ

Informazioni ordine

Il mio ordine ha avuto successo?

Appena il denaro verrà prelevato dal tuo conto, l'ordine verrà elaborato e preso in carico. La conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine. Se non hai ricevuto ancora la conferma dell'ordine, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@luiter.com.

Il mio ordine non è andato a buon fine. Cosa dovrei fare?

Se si sta ancora ricevendo un messaggio di errore dopo aver esaminato le informazioni di pagamento, fatturazione e indirizzo di spedizione, assicurarsi di star utilizzando la versione più recente del browser web. Si prega di cliccare il pulsante "Completa ordine" solo una volta per evitare molteplici autorizzazioni. Se si continua a ricevere messaggi di errore, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@luiter.com.

Dove viene spedita la conferma del mio ordine?

Non appena sarà spedito l'ordine, si riceverà una mail di conferma all'indirizzo e-mail inserito durante il tuo ordine. Se per qualche motivo, non hai ricevuto una e-mail, si prega di controllare la cartella spam e aggiungere info@luiter.com all'elenco dei mittenti sicuri. Dopo che l'ordine lascia il nostro magazzino, si riceverà un'altra notifica con le relative informazioni di tracciamento ordine.

Ho bisogno di cambiare qualcosa nel mio ordine. Come posso fare?

Elaboriamo gli ordini molto rapidamente in modo da poter spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Se è necessario modificare o annullare l'ordine, contattaci all'indirizzo info@luiter.com immediatamente. Tuttavia, una volta che il nostro magazzino ha elaborato l'ordine, non saremo più in grado di apportare alcuna modifica.

Perchè il mio ordine è stato cancellato?

Se il tuo ordine è stato inaspettatamente annullato, è probabile che il nostro filtro frode ha segnato il tuo ordine come a rischio frode. Se si è certi che questo non sia vero, si prega di contattarci immediatamente tramite info@luiter.com e il nostro Servizio Clienti garantirà l'elaborazione dell'ordine.

Il mio ordine non è arrivato in tempo, cosa faccio?

Se l'ordine non è arrivato in tempo di consegna specificato, è possibile monitorare il tuo ordine attraverso la pagina "Traccia Il Tuo Ordine". Si prega di contattare direttamente il nostro Servizio Clienti tramite info@luiter.com e forniremo subito un aggiornamento in tempo reale.

Ho ricevuto un codice sconto personale. Come posso utilizzarlo?

Nella sezione di pagamento durante il checkout fare clic sul pulsante Codice sconto.             

Inserisci il tuo codice di sconto personale.              

Fai clic su "Applica".  

L'importo codice sconto sarà detratto dal totale dell'ordine.

Spedizione e tracciamento

Quando arriverà il mio ordine?

I tempi per la consegna ordine sono divisi in due parti:

• Tempo di elaborazione: verifica dell'ordine, controllo qualità ed imballaggio. Noi evadiamo tutti gli ordini entro 48 ore dalla avvenuta conferma dell'ordine, in modo da spedire il tuo articolo nel più breve tempo possibile.
• Tempo di trasporto: il tempo necessario per il trasporto degli articoli da spedire dal nostro magazzino alla destinazione. Dopo l'elaborazione ed aver lasciato il magazzino, gli articoli di solito arrivano a destinazione in massimo una settimana. In alcuni casi può essere necessario più tempo per cause imputabili alla situazione pandemica di COVID-19.

NB: Gli ordini su richiesta necessitano di più tempo per la consegna. Potrebbero richiedere dai 2 ai 7 giorni di lavorazione in base alla richiesta, numero di ordini etc.

In che paesi è possibile spedire?

Attualmente Luiter spedisce solo in Italia, ma stiamo lavorando per rendere disponibile la spedizione internazionale.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai una mail con il numero di tracciamento che è possibile utilizzare per ottenere gli ultimi aggiornamenti sulla tua spedizione. Ci sarà anche la notifica automatica via e-mail di qualsiasi importante informazione riguardante il monitoraggio. 

Perchè il mio codice di tracciamento non è ancora online?

Si prega di attendere qualche giorno per il numero di tracciamento, in modo da essere aggiornati una volta ricevuta l'email di conferma della spedizione. Ti assicuriamo che una volta che il numero di tracciamento viene inviato, il vostro ordine è di fatto spedito. 

Pacco perso, rubato o non consegnato

Luiter non è responsabile dei pacchi persi, rubati o non consegnati. Qualsiasi smarrimento, furto o non consegna dei pacchi sono di responsabilità del compratore. Nel raro caso di problemi relativi al postino, contattare il proprio gestore di rete locale direttamente. 

Ordini con indirizzo di spedizione non corretto

Una volta che l'ordine è stato accettato non può più essere modificato. Eventuali pacchetti restituiti a causa di un indirizzo sbagliato o errato saranno rispediti a spese dell'acquirente. Se l'ordine non è ancora stato spedito non preoccuparti, contattaci immediatamente mandando una mail a info@luiter.com oppure scrivici nella sezione apposita "Contattaci" del menù. Siamo a tua completa disposizione per risolvere la situazione.

Articoli esauriti

A volte un prodotto è così popolare da esaurirsi subito! Non ti preoccupare, ti promettiamo di renderlo disponibile al più presto! Molti articoli sono pezzi unici, non riproducibili in modo simile, pertanto di ognuno è disponibile un singolo pezzo. Produciamo ogni settimana nuovi vasi e nuovi pezzi unici e se un prodotto che risulta esaurito ti interessa particolarmente, può essere richiesto con caratteristiche simili direttamente a info@luiter.com.